酒店掉包海鮮、游樂(lè)場(chǎng)終止服務(wù)、服裝虛假標(biāo)注涉欺詐、祛斑美容無(wú)效果……一年一度的3.15將至，近日，秦皇島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2015年消費(fèi)者投訴十大典型案例，讓人欣慰的是，在全市各級(jí)消協(xié)組織的努力下，消費(fèi)者成功獲得維權(quán)。

    案例一：海鮮調(diào)包坑游客，加重賠償終維權(quán)

    2015年7月，消費(fèi)者王先生投訴稱，其在某酒店就餐時(shí)，經(jīng)營(yíng)者把活海鮮掉包成死海鮮出售，且存在缺斤少兩現(xiàn)象。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者從該酒店購(gòu)買(mǎi)了6只活螃蟹，重量為6.8斤，每斤250元，消費(fèi)者在就餐前發(fā)現(xiàn)不對(duì)，懷疑活螃蟹被調(diào)了包，而且重量嚴(yán)重不足，隨之向北戴河區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

    處理結(jié)果：北戴河區(qū)消協(xié)調(diào)查后確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者的行為構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，依法作出處理決定，賠償消費(fèi)者6800元。

    案例二：祛斑美容無(wú)效果，退還費(fèi)用解紛爭(zhēng)

    2015年8月，消費(fèi)者郝女士在某美容院進(jìn)行面部祛斑美容，與該美容院約定兩個(gè)月祛除其面部斑塊，并交了4600元費(fèi)用。兩個(gè)月后，郝女士發(fā)現(xiàn)面部的斑塊非但沒(méi)有去掉，反而還出現(xiàn)了臉紅、痛癢等過(guò)敏癥狀，逐要求美容院退還美容費(fèi)用，遭到美容院的拒絕。

    處理結(jié)果：經(jīng)盧龍縣消協(xié)耐心調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由美容院退還郝女士美容款4600元。

    案例三：地暖安裝存缺陷，賠償損失兩萬(wàn)七

    2015年7月，盧龍縣張某請(qǐng)某工貿(mào)公司為自家安裝電熱地暖，安裝面積約八十平米，每平米180元，該公司承諾地暖安裝后每月用電量大概五十度?？僧?dāng)?shù)嘏惭b完畢后，讓張某沒(méi)有想到的是，在正常使用地暖的情況下，每天用電量競(jìng)高達(dá)二百度。為此，張某多次與該公司協(xié)商賠償事宜，均未得到滿意答復(fù)。

    處理結(jié)果：經(jīng)盧龍縣消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由工貿(mào)公司一次性賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失27000元。

    案例四：新車(chē)密封不好致漏水，免費(fèi)維修加賠償

    2014年9月，撫寧區(qū)李先生從某汽車(chē)銷售有限公司花34500元購(gòu)買(mǎi)五菱之光客車(chē)一臺(tái)，2015年6月初發(fā)現(xiàn)車(chē)窗、車(chē)門(mén)沿邊漏水，當(dāng)即找經(jīng)營(yíng)者更換了車(chē)門(mén)、車(chē)窗玻璃封條，回家后漏水現(xiàn)象仍然沒(méi)有改變，隨后李先生多次找該公司討說(shuō)法，又多次進(jìn)行維修，但漏水問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。

    處理結(jié)果：經(jīng)撫寧區(qū)消協(xié)調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者因汽車(chē)玻璃漏水帶來(lái)的各項(xiàng)損失5000元，并為消費(fèi)者的汽車(chē)玻璃沿邊進(jìn)行密封，直至為消費(fèi)者修好。

    案例五：健身場(chǎng)所致摔傷，未盡安全保障義務(wù)該擔(dān)責(zé)

    消費(fèi)者劉女士在某健身俱樂(lè)部洗澡時(shí)，被浴室門(mén)前地面上的鋼筋鉤子絆倒摔傷，到醫(yī)院診斷為右肱骨大結(jié)節(jié)骨折，需住院治療。劉女士多次找到經(jīng)營(yíng)者要求賠償治療費(fèi)，得到的答復(fù)均是老板不在。2015年2月，劉女士在萬(wàn)般無(wú)奈之下投訴到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

    處理結(jié)果：經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)共計(jì)3500元。

    案例六：瑜珈健身遇難題，消協(xié)助其退余款

    2015年5月，消費(fèi)者馬女士在某瑜珈會(huì)館學(xué)習(xí)高級(jí)瑜珈課程，共繳費(fèi)4000元。馬女士在上了兩次課后，出現(xiàn)腰酸痛的感覺(jué)，后到醫(yī)院拍片，醫(yī)生診斷為脊柱側(cè)彎，不能繼續(xù)做瑜珈練習(xí)，否則會(huì)加重癥狀。馬女士遂要求經(jīng)營(yíng)者退款，雙方多次協(xié)商未果。

    處理結(jié)果：經(jīng)北戴河消協(xié)調(diào)解，雙方終于達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者剩余的費(fèi)用3000元。

    案例七：游樂(lè)場(chǎng)終止服務(wù)，理應(yīng)退還游樂(lè)卡余款

    消費(fèi)者林某在某商場(chǎng)內(nèi)兒童游樂(lè)場(chǎng)辦理了游樂(lè)卡，不久接到商場(chǎng)閉店裝修的通知，等商場(chǎng)重新開(kāi)業(yè)后，卻發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)內(nèi)的兒童游樂(lè)場(chǎng)已不再經(jīng)營(yíng)，致使消費(fèi)者的游樂(lè)卡不能使用。隨后，林某多次聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者，要求退還卡內(nèi)余額，但游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者稱，在裝修時(shí)已發(fā)送了有關(guān)退款的短信通知，逾期不予辦理退款。

    處理結(jié)果：經(jīng)市消協(xié)調(diào)查調(diào)解，由商場(chǎng)退還消費(fèi)者卡內(nèi)余額2800余元。

    案例八：服裝虛假標(biāo)注涉欺詐，三倍賠償消費(fèi)者

    2015年12月，消費(fèi)者鄭先生投訴稱一周前從某商場(chǎng)花1200元購(gòu)買(mǎi)了一品牌大衣，送給愛(ài)人作為生日禮物，鄭先生的愛(ài)人對(duì)大衣的顏色、款式都很滿意，但仔細(xì)檢查卻發(fā)現(xiàn)該大衣的水洗簽與外標(biāo)簽在羊毛及腈綸含量上不一致，這讓鄭先生很疑惑和惱火,于是，鄭先生來(lái)到商場(chǎng)討說(shuō)法,并要求賠償。商場(chǎng)態(tài)度強(qiáng)硬,不同意賠償，只同意按原價(jià)退貨。

    處理結(jié)果：經(jīng)昌黎縣消協(xié)調(diào)解，由商場(chǎng)三倍賠償消費(fèi)者衣服款共計(jì)3600元。

    案例九：防水袋質(zhì)量存瑕疵，手機(jī)浸泡商家賠

    2015年7月，北戴河消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者王女士的投訴，反映其從海邊某攤位購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)手機(jī)防水袋，可下海后發(fā)現(xiàn)防水袋并不防水，造成手機(jī)被海水浸泡損壞，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，卻遭到經(jīng)營(yíng)者拒絕。

    處理結(jié)果：經(jīng)北戴河區(qū)消協(xié)調(diào)解，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者手機(jī)款3000元。

    案例十：裝修合同不規(guī)范，消協(xié)幫助討公道

    2015年7月，消費(fèi)者陳先生夫婦到海港區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)海陽(yáng)分會(huì)投訴，反映其日前看到某裝飾工程公司的促銷宣傳，沖動(dòng)之下簽訂了一筆67000元的房屋裝修合同，且當(dāng)場(chǎng)預(yù)交了20100元的裝修工程款。晚上回家后仔細(xì)看合同內(nèi)容并和家人商量，感覺(jué)所簽合同和補(bǔ)充協(xié)議不規(guī)范，有些后悔，想與裝修公司協(xié)商解除合同，但裝修公司不認(rèn)可。

    處理結(jié)果：經(jīng)海陽(yáng)分會(huì)工作人員調(diào)解，由裝修公司退回消費(fèi)者預(yù)付款18100元，其余2000元作為該公司扣除的實(shí)際損失。